Domina las relaciones con clientes en el sector financiero
Nuestro programa te prepara para gestionar carteras de clientes con estrategias probadas, herramientas actuales y casos reales del mercado español. Aprenderás a construir relaciones duraderas que generan valor sostenible.
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Lo que te espera en 2025
El sector financiero cambia rápido. Las entidades buscan profesionales que sepan escuchar, anticiparse y ofrecer soluciones personalizadas. Ya no basta con conocer productos: hay que entender personas.
Este programa arranca en octubre de 2025 y combina teoría aplicada con práctica supervisada. Trabajarás con datos reales, simulaciones de crisis y estrategias de fidelización que funcionan en València, Madrid y Barcelona.
- Análisis de perfiles de cliente según comportamiento financiero
- Técnicas de comunicación para momentos delicados
- Gestión de expectativas y prevención de conflictos
- Uso de CRM adaptado al sector bancario y asegurador
Por qué este enfoque funciona
Hemos analizado más de 200 casos de éxito en entidades financieras españolas. Descubrimos que los mejores gestores no son los que más venden, sino los que mejor entienden el contexto de cada cliente.
Por eso estructuramos el programa alrededor de situaciones reales: desde el primer contacto hasta la renovación de productos, pasando por reclamaciones y cambios de circunstancias personales. Aprenderás a adaptarte sin perder la esencia.
- Metodología basada en casos documentados del mercado español
- Sesiones prácticas con actores profesionales simulando clientes
- Feedback personalizado de mentores con experiencia bancaria
- Acceso a herramientas de análisis predictivo de comportamiento
Aprenderás de quienes lo han vivido
Carles Ventura
Especialista en gestión de carteras
Pasó 12 años en banca privada antes de dedicarse a formar. Su enfoque práctico viene de haber gestionado más de 300 clientes simultáneamente. Te enseñará a priorizar sin descuidar a nadie.
Núria Esteve
Experta en resolución de conflictos
Trabajó en atención al cliente durante la crisis de 2008 y después lideró programas de fidelización en una aseguradora nacional. Conoce cada tipo de reclamación y cómo convertirlas en oportunidades.
Aitana Soler
Consultora de transformación digital
Ayuda a entidades tradicionales a modernizarse sin perder el trato humano. Te mostrará cómo usar tecnología para mejorar la experiencia del cliente, no para reemplazar la conexión personal.
Así avanzarás durante el programa
Nada de teoría abstracta. Cada módulo se construye sobre el anterior, igual que se construye una relación con un cliente. Empiezas conociendo fundamentos y terminas gestionando situaciones complejas con confianza.
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1
Fundamentos psicológicos
Entenderás qué motiva las decisiones financieras y cómo adaptar tu comunicación según el perfil del cliente.
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2
Herramientas y sistemas
Dominarás CRM, análisis de datos y automatización inteligente que libera tiempo para lo importante.
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3
Práctica supervisada
Simularás escenarios reales con feedback inmediato. Aquí es donde la teoría se convierte en habilidad real.
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4
Proyecto final integrador
Desarrollarás una estrategia completa de gestión para un perfil de cliente específico, documentando cada decisión.
Próxima convocatoria confirmada
El programa tiene 16 semanas de duración con sesiones dos veces por semana. Formato híbrido: puedes asistir presencialmente en València o seguirlo en directo desde donde estés. Las grabaciones quedan disponibles durante 6 meses.
Inicio de clases: 6 de octubre
Plazas limitadas a 24 participantes para garantizar atención personalizada. Las inscripciones abren en junio de 2025. Si te registras antes del 30 de julio, recibirás material preparatorio sin coste adicional.